Một giám đốc bán hàng biết cách tiếp cận khách hàng luôn có thể đảm bảo rằng kết quả là họ mua không phải hàng hóa mà họ đến, mà là sản phẩm mà họ được tư vấn. Tính chuyên nghiệp trong vấn đề này phụ thuộc trực tiếp vào kiến thức về tâm lý người tiêu dùng và khả năng vận dụng thành thạo các quy tắc giao tiếp cơ bản vào thực tiễn cuộc sống.
Hướng dẫn
Bước 1
Khi gặp người mua, điều đầu tiên người bán nên làm là chào họ. Hơn nữa, chúng tôi mong muốn lời chào nhẹ nhàng và không phức tạp, và kèm theo một nụ cười dễ chịu ngọt ngào. Xét cho cùng, như bạn đã biết, lời chào chính là danh thiếp của người bán hàng và là một trong những công cụ lấy lòng khách hàng.
Bước 2
Sau khi thiết lập mối quan hệ ban đầu với người mua, người bán nên hỏi ngay khách đến cửa hàng câu hỏi: "Bạn quan tâm đến điều gì?" (hoặc "Tôi có thể giúp gì cho bạn?"). Trong trường hợp người mua tự mình tiếp cận người bán, những từ sau lời chào phải là "Tôi đang lắng nghe bạn."
Bước 3
Nếu một người mua tiềm năng yêu cầu người bán giúp đỡ trong khi anh ta đang phục vụ một khách hàng khác, nhà tư vấn nên xin lỗi và yêu cầu người hỏi đợi hoặc liên hệ với một chuyên gia khác (nếu có thể). Nhưng trong tình huống đã phát triển theo cách này, người bán không bao giờ nên nói: “Bạn không thấy rằng tôi đang bận”, chứ đừng nói là buộc tội, cao giọng hoặc quát tháo một vị khách quan tâm đến cửa hàng. Như vậy, bạn không chỉ vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp mà còn tự đưa mình vào thế khó xử, bất lợi.
Bước 4
Ngay khi bạn rảnh, hãy ngay lập tức tiếp cận người mua đang đợi bạn, xin lỗi một lần nữa và nói rằng bạn sẵn sàng trả lời chi tiết cho mọi câu hỏi của anh ta.
Bước 5
Khi liên hệ với người mua, người bán phải chân thành và trung thực nhất có thể. Bạn không nên đánh lừa khách hàng và nói dối anh ta, ví dụ như tô điểm thêm các đặc điểm của một sản phẩm cụ thể, bởi vì mọi lời nói dối sớm muộn gì cũng bị bại lộ. Như một quy luật, người bán được cho đi bởi cách cư xử, hành vi và ngữ điệu giao tiếp của chính mình. Ngoài ra, người bán không bao giờ được che giấu sự thiếu quan tâm của mình và bỏ qua các nghĩa vụ của mình đối với người mua tiềm năng. Trong trường hợp này, chúng ta đang nói về những người bán hàng thực hiện tất cả các hình thức nhượng bộ và giảm giá để nhanh chóng bán được sản phẩm và không dành nhiều thời gian cho một khách hàng. Một thái độ như vậy sẽ không chỉ làm gián đoạn liên lạc với khách của cửa hàng, mà còn thay đổi thái độ tin tưởng đối với bạn, cả về phía người mua và phía các cơ quan chức năng.
Bước 6
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, một nhân viên bán hàng giỏi là một nhân viên bán hàng yêu công việc của mình và hoàn toàn tận tâm với công việc đó. Đó là một người sẽ có thể thuyết phục và thuyết phục người mua mua sản phẩm này hoặc sản phẩm kia, trong khi lập luận rõ ràng các tuyên bố của mình.
