Trong trường hợp thiết bị gia dụng đã mua, chẳng hạn như ấm đun nước, bị lỗi, bạn có thể yêu cầu thay thế thiết bị gia dụng đó một cách hợp pháp tại cửa hàng nơi bạn mua. Nhưng đối với điều này, bạn cần phải tuân thủ một số thủ tục.
Hướng dẫn
Bước 1
Kiểm tra xem bạn có quyền trả lại ấm đun nước cho cửa hàng hay không. Theo luật pháp Nga, các thiết bị phức tạp từ góc độ kỹ thuật, thuộc về ấm đun nước, không thể được trao đổi với chất lượng phù hợp. Chỉ có thể trả lại một thứ như vậy cho cửa hàng nếu có lỗi bên ngoài hoặc bên trong mà không phải do lỗi của người dùng trong thời gian bảo hành cho sản phẩm.
Bước 2
Đến cửa hàng, mang theo ấm nước, biên lai, phiếu bảo hành, cũng như bao bì gốc nếu có. Liên hệ với người bán hoặc nhân viên cửa hàng khác và nêu bản chất của khiếu nại của bạn. Bạn phải yêu cầu cả việc thay thế ấm đun nước giống hệt nhau, nhưng có thể sử dụng được và hoàn lại giá trị của nó bằng tiền. Nếu người bán từ chối xem xét yêu cầu của bạn, hãy liên hệ với cấp trên của họ. Bạn cũng có quyền yêu cầu một cuốn sách khiếu nại và viết ra bản chất của khiếu nại của bạn vào đó.
Bước 3
Nếu sự cố phù hợp để sửa chữa, nhân viên cửa hàng có thể gửi bạn đến một dịch vụ bảo hành sửa chữa các thiết bị gia dụng. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể trả lại sản phẩm nếu việc sửa chữa không giúp được gì.
Bước 4
Nếu ban quản lý cửa hàng từ chối thay thế ấm đun nước không hoạt động của bạn mà không đưa ra phương án thay thế, bạn có thể cảnh báo họ rằng hãy liên hệ với dịch vụ bảo vệ người tiêu dùng. Trong một số tình huống, điều này có thể có tác động tích cực đến nhân viên của tổ chức này, do đó bạn sẽ được trao đổi hàng hóa.
Bước 5
Khi đổi một chiếc ấm để lấy một bản sao đang hoạt động hoặc lấy tiền, bạn sẽ nhận được một tài liệu xác nhận điều này. Ví dụ, đây có thể là biên lai trả lại hàng hóa. Trường hợp này bạn được quyền liên hệ lại cửa hàng nếu bình mới vẫn không hoạt động.
